Política de reembolso
Política de Devoluciones
Tenemos una política de devoluciones de 30 días, lo que significa que tienes 30 días después de recibir tu artículo para solicitar una devolución.
Para ser elegible para una devolución, tu artículo debe estar en las mismas condiciones en las que lo recibiste: sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes contactarnos en contacto.florenze@gmail.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la dirección que se indique.
Si tu devolución es aceptada, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución, así como instrucciones sobre cómo y dónde enviar tu paquete. No se aceptarán artículos enviados sin haber solicitado primero una devolución.
Si tienes cualquier pregunta sobre devoluciones, siempre puedes contactarnos en contacto.florenze@gmail.com.
Daños y Problemas
Por favor, inspecciona tu pedido al recibirlo y contáctanos inmediatamente si el artículo está defectuoso, dañado o si recibiste el producto incorrecto. De esta manera, podremos evaluar el problema y solucionarlo lo antes posible.
Excepciones / Artículos No Retornables
Ciertos artículos no pueden ser devueltos, tales como:
- Productos perecederos (alimentos, flores o plantas).
- Productos personalizados (pedidos especiales o artículos personalizados).
- Productos de cuidado personal (como productos de belleza).
- Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases.
Si tienes preguntas o dudas sobre un artículo en particular, por favor contáctanos.
No aceptamos devoluciones de artículos en oferta ni tarjetas de regalo.
Intercambios
La forma más rápida de obtener el artículo que deseas es devolver el que tienes. Una vez que la devolución sea aceptada, puedes realizar una compra por separado del nuevo producto.
Reembolsos
Te notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te informaremos si el reembolso ha sido aprobado.
Si es aprobado, el reembolso se procesará automáticamente a tu método de pago original dentro de 10 días hábiles.
Recuerda que puede tomar un tiempo adicional para que tu banco o la compañía de tu tarjeta de crédito procesen y reflejen el reembolso en tu cuenta.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución y aún no has recibido el reembolso, por favor contáctanos en contacto.florenze@gmail.com.